الشروط والأحكام
المقدّمة :
تُعد هذه الوثيقة اتفاقية قانونية مُلزمة بين المستخدم (ويُشار إليه فيما بعد بـ “المستخدم” أو “أنت”) وبين منصة منول (ويُشار إليها فيما بعد بـ “المنصة” أو “نحن”)، وتنظم هذه الاتفاقية استخدامك للمنصة وجميع الخدمات والمنتجات المرتبطة بها.
باستخدامك للمنصة أو الوصول إلى أي من خدماتها، فإنك تُقر وتوافق صراحةً على الالتزام بجميع البنود والشروط المنصوص عليها في هذه الوثيقة، كما تُقر بأنك قرأت وفهمت هذه الشروط والأحكام بالكامل، وتوافق على الامتثال لها دون قيد أو شرط.
تحتفظ منصة منول بحقها في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية على تلك التعديلات. لذا، يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لضمان الاطلاع على أحدث التحديثات.
تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتُفسر وتُطبق وفقًا لها.
التعاريف والمصطلحات :
لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة أمام كلٍ منها، ما لم يقتضِ السياق غير ذلك:
المنصة: يقصد بها الموقع الإلكتروني [منول] الذي يتيح عرض وبيع منتجات الأسر المنتجة.
المستخدم: أي شخص يقوم باستخدام المنصة سواء كان عميلاً أو بائعاً أو مجرد زائر.
البائع (الأسرة المنتجة): أي أسرة أو فرد مسجل في المنصة لعرض وبيع منتجاته.
العميل: أي شخص يقوم بشراء المنتجات عبر المنصة.
الطلب: العملية التي يتم من خلالها شراء منتج عبر المنصة.
العقد: الاتفاقية المبرمة بين المنصة والبائع، والتي تنظم العلاقة بين الأطراف.
أهلية البائع القانونية (الأسرة المنتجة):
- يُقر البائع، سواء كان فردًا أو أسرة منتجة، بأنه يتمتع بالأهلية الشرعية والقانونية الكاملة وفقًا للأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية، وأن عمره لا يقل عن ثمانية عشر (18) عامًا، ولديه القدرة على إنشاء وإدارة حسابه التجاري عبر منصة منول.
- في حال كان البائع قاصرًا (دون سن الرشد النظامي)، فإنه يلتزم بتقديم موافقة وليه الشرعي على ممارسة النشاط التجاري عبر المنصة، متى ما طُلب منه ذلك، وذلك من خلال مستندات رسمية مثل صك ولاية أو إفادة خطية موقّعة من وليه القانوني.
- يُقر البائع بأنه سليم الأهلية وغير مصاب بأي عارض من عوارضها، ويتحمل كامل المسؤولية النظامية عن صحة بياناته وعن أي إجراء يتم من خلال حسابه.
- في حال كان التسجيل باسم مؤسسة أو كيان نظامي، فإنه يُشترط أن تتوافر فيه الأهلية القانونية والنظامية والشرعية لممارسة النشاط التجاري، ويكون مسؤولًا عن إثبات ذلك عند الطلب.
- تحتفظ منصة منول بحقها في اتخاذ ما تراه مناسبًا في حال مخالفة هذا البند، بما في ذلك تعليق الحساب أو المطالبة بالتعويض عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر يلحق بها نتيجة تلك المخالفة.
طبيعة التزام منصة منول:
- تُعد منصة منول جهة تشغيلية وسيطة تتيح للأسر المنتجة عرض منتجاتها عبر المنصة، وتقوم بإدارة عمليات الطلب والتنسيق والدفع والتوصيل إلى المستهلكين، دون أن تكون مالكة للمنتجات أو مسؤولة عن إنتاجها أو إعدادها أو بيعها بشكل مباشر.
- تعمل منول بصفتها وسيطًا تجاريًا يقدم خدمات تشغيلية ولوجستية، حيث يتم استقبال الطلبات من العملاء عبر المنصة، وتحصيل قيمتها عند الاستلام، وتنسيق تجهيز المنتجات مع البائعين (الأسر المنتجة)، ثم تنفيذ خدمة التوصيل إلى المستهلك النهائي، مقابل عمولة محددة يتم الاتفاق عليها مسبقًا مع البائع.
- لا تتحمل منصة منول أي مسؤولية قانونية أو نظامية أو شرعية عن جودة المنتجات أو مطابقتها للمعايير الخاصة التي قد يتعهد بها البائع، مثل كونها عضوية أو خالية من الجلوتين أو مناسبة لحالات صحية معينة، كما لا تتحقق المنصة بشكل مستقل من صحة هذه التعهدات، وتبقى مسؤولية الالتزام بها على عاتق البائع وحده.
- تقتصر مسؤولية منصة منول على تنفيذ خدمة التوصيل فقط، بما يشمل استلام المنتجات من البائع وتسليمها للمستهلك وفقًا للبيانات المسجلة في الطلب، دون أن يشمل ذلك أي ضمانات تتعلق بجودة المنتج أو مطابقته للوصف أو التزاماته الخاصة.
- تلتزم المنصة ببذل الجهد لتسليم المنتجات في الوقت المحدد، مع توفير قناة واضحة لتلقي الشكاوى المتعلقة بالتوصيل أو المنتجات. وفي حال حدوث تأخير خارج سيطرة المنصة (مثل ظروف الطقس أو حوادث المرور أو تعذر التواصل مع البائع)، لا تتحمل المنصة أي مسؤولية قانونية أو مالية عن التأخير.
- يحق للمنصة اتخاذ ما تراه مناسبًا من إجراءات تنظيمية أو فنية لضمان سلامة المنصة وجودة التجربة، بما في ذلك تعليق أو إيقاف الحسابات المخالفة، أو المطالبة بالتعويض عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة تلحق بها نتيجة تلك المخالفات أو الإخلال بالشروط.
الحسابات والتزامات التسجيل:
- إنشاء الحساب
يُشترط على كل مستخدم يرغب في الاستفادة من خدمات المنصة، بما في ذلك عمليات الشراء أو البيع، إنشاء حساب خاص به باستخدام بيانات صحيحة وكاملة. ويُعد تقديم بيانات غير دقيقة أو مضللة مخالفةً صريحةً لشروط الاستخدام، ويمنح المنصة الحق في اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة، بما في ذلك تعليق أو إيقاف الحساب. - تحديث البيانات
يجب على المستخدم تحديث بياناته الشخصية فور حدوث أي تغيير لضمان استمرارية الخدمة بشكل سليم. وتُعد أي مشاكل في تقديم الخدمة بسبب عدم تحديث البيانات من مسؤولية المستخدم وحده. - مسؤولية الحساب
يُعد المستخدم مسؤولًا مسؤولية كاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ويلتزم بالحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث. ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن إهمال المستخدم في حماية بيانات الدخول. - الاستخدام غير المصرح به
في حال اكتشاف أي استخدام غير مصرح به للحساب، يتوجب على المستخدم إشعار إدارة المنصة فورًا، وتغيير بيانات الدخول، والتعاون في أي إجراءات تحقق. وتُخلي المنصة مسؤوليتها عن أي أضرار أو خسائر تنشأ قبل تاريخ الإشعار الرسمي. - صلاحيات المنصة
تحتفظ إدارة المنصة بحق تعليق أو إيقاف أي حساب في حال ثبوت تقديم بيانات غير صحيحة، أو مخالفة أي من الشروط والأحكام، أو إساءة استخدام المنصة، أو مخالفة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وذلك دون الحاجة إلى إشعار مسبق.
الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية
يقر المستخدم بأن جميع الاتصالات الإلكترونية المرسلة من قبل المنصة (بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني، الإشعارات عبر الموقع، أو الرسائل النصية) تُعتبر وسائل رسمية للتواصل وتلبي كافة المتطلبات القانونية لأي مراسلات كتابية.
تعتمد المنصة على البيانات التي يُدخلها المستخدم (مثل البريد الإلكتروني ورقم الجوال) كوسيلة للتواصل، ويتحمل المستخدم مسؤولية تحديث بياناته بشكل دوري لضمان استلام جميع المراسلات.
تُعد كافة الإشعارات أو التنبيهات المرسلة عبر الوسائل الرسمية صحيحة وملزمة للمستخدم متى ما تم إرسالها.
ضوابط تسجيل الحساب كبائع (أسرة المنتجة):
- أهلية البائع القانونية
يُسمح لكل فرد من الأسر المنتجة الذي يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية بإنشاء متجره عبر المنصة، وذلك وفق ما هو مبيّن في اتفاقية الاستخدام. - الالتزام العام
يجب على البائع (الأسرة المنتجة) الالتزام بجميع المتطلبات المتعلقة بالحسابات والتزامات التسجيل، وفق ما هو مبيّن في اتفاقية الاستخدام، بالإضافة إلى قواعد وأحكام هذه المادة، وكافة بنود اتفاقية الاستخدام. - تقديم البيانات والمستندات
يلتزم التاجر بتقديم بيانات صحيحة وكاملة أثناء التسجيل، بما في ذلك الاسم التجاري (إن وجد)، وسائل التواصل، وموقع النشاط. كما يُطلب تقديم المستندات التالية حسب نوع النشاط:
– وثيقة العمل الحر: مطلوبة عند توفرها، وتُستخدم لإثبات نشاط الأسرة المنتجة.
– شهادة صحية سارية المفعول: إلزامية لمن يعمل في المنتجات الغذائية أو منتجات العناية الشخصية.
–الأنشطة الحرفية (مثل الخوص أو الخياطة): لا يُشترط تقديم شهادة صحية. - التحقق والموافقة
تحتفظ المنصة بحق التحقق من صحة البيانات والمستندات المقدمة، وطلب وثائق إضافية عند الحاجة، خاصة في حال وجود شكوى أو مخالفة. وتُستخدم هذه الوثائق لأغراض التحقق الداخلي فقط، ولا تُشارك مع أي جهة خارجية إلا بطلب رسمي من جهة حكومية مختصة.
ويُعد تقديم بيانات غير صحيحة أو مستندات مزورة مخالفة جسيمة تُعرض صاحبها للمساءلة القانونية. - تحديث البيانات
يجب على التاجر تحديث بياناته فور حدوث أي تغيير، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي خلل أو انقطاع في تقديم الخدمة ناتج عن عدم تحديث البيانات. ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن ذلك. - استخدام الحساب
يُستخدم الحساب فقط لغرض عرض وبيع المنتجات عبر المنصة، ويُمنع استخدامه لأي أغراض مخالفة أو غير مشروعة. ويُعد التاجر مسؤولًا عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، بما في ذلك الالتزام بجودة المنتجات وتوصيفها بدقة. - تعليق أو إلغاء الحساب
يحق للمنصة تعليق أو إلغاء حساب التاجر في حال ثبوت تقديم بيانات غير صحيحة، أو مخالفة الأنظمة، أو إساءة استخدام المنصة، أو الإضرار بسمعتها أو بمستخدميها، وذلك دون الحاجة إلى إشعار مسبق. ويتم ذلك وفقًا لتقدير المنصة المطلق، دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية تجاه التاجر. - المنتجات الممنوعة
يُمنع منعًا باتًا على البائع (الأسرة المنتجة) عرض أو بيع أي منتجات محظورة أو مخالفة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – منتجات التبغ ومشتقاته، الأدوية أو المستحضرات الطبية غير المرخصة، المواد الخطرة، أو أي منتجات أخرى تمنعها الجهات المختصة.
وتحتفظ المنصة بحق إزالة أي منتج مخالف، وتعليق أو إلغاء حساب البائع فورًا دون إشعار مسبق.
التزامات البائع (الأسر المنتجة)
- التزامات التنفيذ والمواعيد
-يلتزم البائع بتجهيز وتسليم الطلبات ضمن المدة المحددة في المنصة، وفقًا لما يظهر للعميل عند إتمام الطلب.
-يجب على البائع الحفاظ على جودة المنتجات ومطابقتها للوصف المسجل في المتجر، بما يضمن رضا العميل ويعكس احترافية الأسرة المنتجة. - التواصل والتعاون مع المنصة
-يلتزم البائع بالرد على استفسارات المنصة المتعلقة بالطلبات أو المنتجات بشكل فوري، وبما يضمن استمرارية الخدمة دون انقطاع.
-يتعاون البائع مع المنصة في حال وجود أي مشكلة أو شكوى من العملاء، ويزود المنصة بالمعلومات أو الوثائق المطلوبة لحلها خلال المدة المحددة. - إدارة المتجر وحماية المستهلك
-يلتزم التاجر بإدارة متجره بشكل جيد، بما يحافظ على حقوق المستهلك، ولا ينشئ نزاعًا بينه وبين المستهلك، واتباع وسائل الدفع المقررة في الاتفاقية. - الالتزام بالأنظمة
-يقر التاجر بالتزامه بجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك أنظمة وزارة التجارة، وهيئة الغذاء والدواء (في حال بيع منتجات غذائية)، وأي جهات تنظيمية ذات علاقة. - مسؤولية البائع تجاه العملاء
-يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن أي تقصير في تجهيز أو تسليم الطلبات، أو في جودة المنتجات، أو في الالتزام بالوصف المعروض في المتجر.
-يُعد البائع مسؤولًا كذلك عن أي ضرر أو خلل ناتج عن عدم الالتزام بالمعايير المحددة في المنصة أو السياسات المعتمدة. - الاسترجاع والاستبدال
-يلتزم البائع بالاستجابة لطلبات الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للسياسة المعتمدة في منصة منول، وبما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة السعودية.
-يجب أن تكون المنتجات المسترجعة مطابقة للشروط المنصوص عليها في سياسة الاسترجاع، وأن يقوم البائع بمعالجة الطلبات في الوقت المحدد دون تأخير.
-يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن أي أضرار أو مشاكل ناتجة عن عدم الالتزام بهذه السياسة، بما في ذلك التأخير أو رفض الطلبات دون مبرر نظامي.
خدمات الدفع والسداد
-توفر المنصة وسائل دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة (مثل مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، وغيرها) من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين في المملكة العربية السعودية.
-يلتزم المستخدم باستخدام وسائل دفع مشروعة ومصرح بها، ويُعد أي استخدام غير نظامي مسؤولية المستخدم وحده.
-جميع العمليات المالية تتم عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة، وتخضع لشروط وأحكام مزودي الخدمة، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأعطال أو الأخطاء الناتجة عن مزود خدمة الدفع
-في حال فشل عملية الدفع أو رفضها من البنك أو مزود الخدمة، يلتزم المستخدم بمحاولة الدفع عبر وسيلة أخرى متاحة.
-تحتفظ المنصة بحقها في إضافة أو تعديل أو إلغاء أي وسيلة دفع في أي وقت وفق ما تراه مناسبًا.
التعديلات على الاتفاقية والرسوم
-تحتفظ منصة منول بحقها الكامل في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك الرسوم أو السياسات التشغيلية، في أي وقت دون إشعار مسبق. ويُعد استمرار البائع في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات قبولًا صريحًا ونافيًا للجهالة، ويُلزم البائع بجميع ما ورد في الاتفاقية المعدّلة.
إبرام العقد والطلبات:
-يعد إتمام عملية الطلب عبر المنصة موافقة صريحة من المشتري على الشروط والأحكام، ويُنشئ عقدًا ملزمًا وفقًا لنظام التعاملات الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية.
-يُعتبر الدفع (عند إتمامه إلكترونيًا أو عند الاستلام) جزءًا من تنفيذ العقد بين المشتري والبائع عبر المنصة.
-تلتزم المنصة بتزويد المشتري بفاتورة أو إشعار إلكتروني يوضح تفاصيل الطلب والمبلغ المدفوع.
الحقوق
-جميع الحقوق الفكرية والتجارية المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك الاسم التجاري، العلامة التجارية، التصميمات، النصوص، الصور، البرمجيات، وقواعد البيانات، هي ملك حصري للمنصة ولا يحق لأي طرف استخدامها أو استغلالها دون إذن خطي مسبق.
-لا يترتب على تسجيل البائع في المنصة أو استخدامه لها أي حق في ملكية المنصة أو أي من حقوقها الفكرية أو التجارية.
-يحتفظ البائع بحقوقه الكاملة على منتجاته ومحتوياته التي يقوم برفعها أو عرضها في متجره عبر المنصة، على أن يمنح المنصة ترخيصًا غير حصري باستخدام هذه المحتويات لغرض تشغيل وإدارة المتجر والتسويق للمنتجات.
حقوق المستهلك
- يحق للمستهلك الحصول على المنتجات وفق الوصف والجودة الموضحة في المتجر.
- يحق للمستهلك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق سياسة المنصة المعتمدة.
- يحق للمستهلك التواصل مع المنصة لتقديم شكوى أو استفسار، وسيتم التعامل معها بما يضمن حقوقه.
- المنصة ليست مسؤولة عن أي ضرر ناتج عن تصرفات البائع، ما لم يكن هناك تقصير مباشر من المنصة في إدارة الطلبات.
الغاء عضوية المستهلك أو المتجر الإلكتروني
- تحتفظ المنصة بحقها في إلغاء أو تعليق أي حساب (مستهلك أو بائع) في حال مخالفة الشروط، أو النشاط غير القانوني، أو تقديم معلومات خاطئة، أو أي سلوك يضر بالمنصة أو المستخدمين الآخرين.
- عند إلغاء الحساب، يفقد المستخدم أو البائع الوصول إلى المنصة أو المتجر الإلكتروني فورًا، دون أن يحق له المطالبة بأي تعويض عن الإغلاق.
- للمنصة الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية أو المطالبة بالتعويض إذا تسبب النشاط المخالف بأي أضرار مباشرة أو غير مباشرة للمنصة أو للمستخدمين الآخرين.
- يُلزم البائع بإتمام أي طلبات معلقة قبل إغلاق الحساب، وتحتفظ المنصة بالحق في إدارة أي معاملات مالية مستحقة وفق السياسات المعتمدة.
طلب إغلاق المتجر
- يحق للبائع طلب إغلاق متجره الإلكتروني في أي وقت من خلال القنوات الرسمية للمنصة، على أن يتم تقديم الطلب بشكل كتابي أو عبر النظام الإلكتروني المعتمد.
- يلتزم البائع بإتمام أي طلبات معلقة وتسوية جميع الالتزامات المالية تجاه المنصة أو العملاء قبل إغلاق المتجر نهائيًا.
- تحتفظ المنصة بحقها في التحقق من الطلب واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان استكمال أي معاملات معلقة قبل إغلاق الحساب أو المتجر.
- عند طلب التاجر إغلاق متجره، لن يكون مؤهلاً لاسترداد أي مبالغ عن أي اشتراكات مفعلة.
المنشورات الدعائية الورقية والإلكترونية والعروض الخاصة بمنصة منول
- تُعد جميع المنشورات الدعائية والعروض الترويجية الصادرة باسم منصة منول، سواء كانت ورقية أو إلكترونية، مواد رسمية تخضع للمراجعة والموافقة من إدارة المنصة قبل النشر.
- يُمنع على التاجر أو أي طرف ثالث استخدام اسم أو شعار منصة منول في أي إعلان أو عرض دعائي دون إذن كتابي مسبق من إدارة المنصة.
- تحتفظ المنصة بحق تعديل أو إلغاء أي عرض ترويجي أو منشور دعائي في حال مخالفته للأنظمة المعمول بها أو لسياسات المنصة الداخلية.
- تُعد العروض الخاصة بمنصة منول ملزمة وفقًا للشروط المحددة في الإعلان، ويجب أن تكون واضحة ومحددة من حيث المدة والمحتوى والمستفيدين.
آلية تلقي الشكاوى وتسوية المنازعات
يمكن للمستهلك تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمنصة: support@manwal.sa، مع توضيح رقم الطلب ومضمون الشكوى.
تعمل المنصة على استقبال الشكاوى ومعالجتها بما يضمن حقوق المستهلك وفق السياسات المعتمدة.
نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية
تخضع جميع استخدامات المنصة، بما في ذلك عمليات التسجيل، التصفح، الطلب، الدفع، والتواصل، لأحكام نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية المعمول به في المملكة العربية السعودية. ويُعد أي استخدام غير مشروع أو محاولة اختراق أو إساءة للبيانات أو المحتوى أو الأنظمة التقنية مخالفة صريحة للنظام، ويحق للمنصة اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لحماية مصالحها ومصالح المستخدمين.