الشروط والأحكام

المقدّمة : 

تُعد هذه الشروط والأحكام اتفاقية قانونية تنظم استخدام منصة منُّوَل والخدمات المقدمة من خلالها، وتحدد حقوق والتزامات مستخدمي المنصة، بما في ذلك العملاء والبائعين.
باستخدام المنصة أو إنشاء حساب أو إتمام طلب من خلالها، يقر المستخدم بموافقته على هذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بالخدمات المقدمة عبر المنصة، ويلتزم بما ورد فيها وفقًا لطبيعة استخدامه للمنصة.
تحتفظ منصة منُّوَل بحقها في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة. وتصبح التعديلات نافذة من التاريخ المحدد عند نشرها على المنصة، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات موافقةً عليها، وذلك بما لا يخالف الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتُفسر وتُطبق وفقًا لها.

التعاريف والمصطلحات :

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة أمام كلٍ منها، ما لم يقتضِ السياق غير ذلك:
المنصة: يقصد بها الموقع الإلكتروني [منول] الذي يتيح عرض وبيع منتجات الأسر المنتجة.
المستخدم: أي شخص يقوم باستخدام المنصة سواء كان عميلاً أو بائعاً أو مجرد زائر.
البائع (الأسرة المنتجة): أي أسرة أو فرد مسجل في المنصة لعرض وبيع منتجاته.
العميل: أي شخص يقوم بشراء المنتجات عبر المنصة.
الطلب: العملية التي يتم من خلالها شراء منتج عبر المنصة.
العقد: الاتفاقية المبرمة بين المنصة والبائع، والتي تنظم العلاقة بين الأطراف.

نطاق عمل منصة منُّوَل ودور الأطراف:

  1. تعمل منصة منُّوَل كمنصة إلكترونية وسيطة تتيح للأسر المنتجة والأفراد عرض منتجاتهم وبيعها للعملاء من خلال المنصة، وتوفر خدمات تشغيلية تشمل استقبال الطلبات وإدارتها والتنسيق مع البائعين وتنظيم خدمة التوصيل، دون أن تكون المنصة مالكة للمنتجات المعروضة أو منتجة لها.
  2. يتم تقديم الطلبات من خلال المنصة، وتتم عمليات الدفع باستخدام وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة والمفعلة في المنصة من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين. وتقوم المنصة بتنسيق تجهيز الطلب مع البائع وتنظيم استلامه وتسليمه للعميل من خلال خدمة التوصيل.
  3. يظل البائع مسؤولًا عن المنتجات التي يعرضها من خلال المنصة، بما في ذلك جودتها وسلامتها ومطابقتها للوصف والمعلومات المعروضة عنها، واستيفائها للمتطلبات والتراخيص أو التصاريح اللازمة بحسب طبيعة المنتج والنشاط.
  4. يتحمل البائع مسؤولية صحة أي معلومات أو ادعاءات خاصة بالمنتج يقدمها أو يدرجها في المنصة، بما في ذلك الادعاءات المتعلقة بكون المنتج عضويًا أو خاليًا من الجلوتين أو مناسبًا لفئة أو استخدام معين، ويلتزم بأن تكون هذه المعلومات صحيحة ومستوفية للمتطلبات النظامية ذات العلاقة. ولا تضمن المنصة صحة هذه الادعاءات ما لم تنص صراحةً على خلاف ذلك.
  5. لا تتحمل المنصة مسؤولية جودة المنتجات أو عيوبها أو صحة المعلومات والادعاءات المقدمة من البائع، ما لم يكن ذلك ناتجًا عن تقصير أو مخالفة من جانب المنصة في نطاق الخدمات التي تقدمها، وذلك دون الإخلال بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.
  6. تتولى المنصة تنظيم خدمة التوصيل من خلال التنسيق مع البائع ومندوب التوصيل لاستلام الطلب وتسليمه للعميل وفق البيانات المسجلة في الطلب. وتبذل المنصة جهودًا معقولة لتنفيذ التوصيل ضمن المدة المحددة، مع مراعاة الظروف التي قد تؤثر على ذلك.
  7. قد يحدث تأخير في تجهيز الطلب أو توصيله نتيجة ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للمنصة، مثل الظروف الجوية أو الحوادث المرورية أو تعذر التواصل مع البائع أو العميل أو أي ظروف أخرى مماثلة. وفي هذه الحالات، تعمل المنصة على معالجة التأخير واتخاذ ما يلزم وفقًا للظروف والأنظمة والسياسات المعمول بها.
  8. توفر المنصة قنوات رسمية لاستقبال الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالخدمات والطلبات والمنتجات، ويتم التعامل معها ومراجعتها وفقًا للأنظمة المعمول بها والسياسات المعتمدة في المنصة.
  9. يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات التنظيمية أو الفنية اللازمة لحماية المنصة والمستخدمين والحفاظ على سلامة الخدمات، بما في ذلك تعليق أو تقييد الحسابات أو إزالة المنتجات المخالفة، واتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود مخالفة لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها.
  10. يتحمل البائع أو المستخدم المسؤولية عن الأضرار التي تنتج عن مخالفته لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها، وذلك في حدود ما تقضي به الأنظمة.

إنشاء الحساب وأهلية المستخدم:

  1. إنشاء الحساب وأهلية المستخدم
    يُشترط على المستخدم الراغب في الاستفادة من خدمات المنصة إنشاء حساب باستخدام بيانات صحيحة وكاملة، ويشترط أن يكون المستخدم مؤهلًا نظاميًا لاستخدام المنصة وإبرام التصرفات المتعلقة بها، وألا يقل عمره عن 18 عامًا. ويحظر على المستخدم إنشاء حساب باستخدام بيانات غير صحيحة أو مضللة أو انتحال شخصية شخص آخر. ويحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة عند مخالفة ذلك، بما في ذلك تعليق أو إيقاف الحساب وفقًا لهذه الشروط والأنظمة المعمول بها.
  2. تحديث البيانات
    يلتزم المستخدم بتحديث بيانات حسابه عند حدوث أي تغيير عليها، بما يضمن دقة المعلومات اللازمة لتقديم الخدمات وتنفيذ الطلبات. ويتحمل المستخدم مسؤولية ما قد يترتب على عدم تحديث بياناته أو تقديم بيانات غير صحيحة، في حدود ما ينشأ عن ذلك من آثار.
  3. حماية الحساب وبيانات الدخول
    يلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه وعدم مشاركتها مع الغير، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية حسابه. ويكون المستخدم مسؤولًا عن الاستخدام الذي يتم من خلال حسابه متى كان ذلك ناتجًا عن استخدامه أو تقصيره في حماية بيانات الدخول.
  4. الاستخدام غير المصرح به
    في حال اكتشاف أو الاشتباه في وجود استخدام غير مصرح به للحساب، يجب على المستخدم إشعار المنصة في أقرب وقت ممكن، وتغيير بيانات الدخول، والتعاون في إجراءات التحقق والحماية اللازمة. وتتخذ المنصة، عند استلام البلاغ، الإجراءات المناسبة للتحقق من الواقعة وحماية الحساب، وفقًا لطبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.
  5. التحقق من الحساب والهوية
    يحق للمنصة طلب المعلومات أو المستندات اللازمة للتحقق من هوية المستخدم أو صحة بيانات الحساب، وبالأخص عند تسجيل البائع أو عند وجود حاجة للتحقق من البيانات أو النشاط. ويجب على المستخدم تقديم المعلومات المطلوبة بشكل صحيح وساري المفعول، وفقًا للأنظمة وسياسات الخصوصية المعتمدة في المنصة.
  6. مكافحة الاحتيال والاستخدام المشبوه
    يحظر استخدام المنصة في أي نشاط احتيالي أو مضلل، بما في ذلك انتحال الهوية، أو إنشاء حسابات بقصد التحايل على أنظمة المنصة، أو إساءة استخدام الطلبات أو عمليات الدفع، أو تقديم معلومات أو مستندات مزورة أو مضللة. ويحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة عند الاشتباه في وجود نشاط احتيالي أو مخالف، بما في ذلك طلب التحقق أو تقييد أو تعليق الحساب، واتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة عند الاقتضاء.
  7. تعليق أو إيقاف الحساب
    يحق للمنصة تعليق أو تقييد أو إيقاف الحساب عند وجود مخالفة لهذه الشروط والأحكام أو للأنظمة المعمول بها، أو عند تقديم بيانات غير صحيحة، أو إساءة استخدام المنصة، أو وجود نشاط احتيالي أو خطر أمني، أو أي حالة تستدعي اتخاذ إجراء لحماية المنصة أو المستخدمين. ويجوز اتخاذ الإجراء دون إشعار مسبق في الحالات العاجلة التي تستدعي ذلك، على أن يتم التعامل مع الحالة وفقًا لطبيعتها والأنظمة والسياسات المعمول بها.

تسجيل البائع والتحقق من المستندات

  1. شروط تسجيل البائع
    يشترط لتسجيل البائع في المنصة استيفاء متطلبات الأهلية والتسجيل المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام، وتقديم البيانات والمعلومات المطلوبة بشكل صحيح وكامل، وفقًا لطبيعة النشاط والمنتجات التي يرغب البائع في عرضها.
  2. المستندات والتراخيص المطلوبة
    يلتزم البائع بتقديم المستندات أو التصاريح أو التراخيص التي تكون مطلوبة نظامًا أو التي تطلبها المنصة للتحقق من أهليته أو طبيعة نشاطه أو المنتجات التي يعرضها. وقد تشمل هذه المستندات وثيقة العمل الحر أو الشهادات أو التصاريح ذات الصلة، بحسب طبيعة النشاط والمنتج والمتطلبات المعمول بها.
  3. التحقق من البيانات والمستندات
    يحق للمنصة التحقق من البيانات والمستندات المقدمة من البائع، وطلب معلومات أو مستندات إضافية عند الحاجة للتحقق من الحساب أو النشاط أو المنتجات. ولا يُعد قبول التسجيل أو المستندات المقدمة موافقة من المنصة على سلامة المنتجات أو ضمانًا لجودتها أو صحة جميع المعلومات المقدمة من البائع.
  4. صحة المستندات والبيانات
    يلتزم البائع بتقديم مستندات وبيانات صحيحة وسارية المفعول، ويحظر تقديم أي مستندات أو معلومات مزورة أو مضللة أو منسوبة إلى غير أصحابها. ويحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة عند اكتشاف أو الاشتباه في وجود مخالفة، وفقًا لهذه الشروط والأحكام والأنظمة المعمول بها.
  5. حماية المستندات والبيانات
    تتعامل المنصة مع البيانات والمستندات التي يقدمها البائع وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة في المنصة والأنظمة ذات العلاقة، ويجوز معالجة أو مشاركة البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمات أو التحقق من الحساب أو الامتثال للمتطلبات النظامية أو حماية حقوق المنصة والمستخدمين.
  6. تحديث بيانات البائع
    يلتزم البائع بتحديث بياناته ومستنداته عند حدوث أي تغيير عليها أو عند انتهاء صلاحيتها، ويكون مسؤولًا عما يترتب على عدم تحديث البيانات أو تقديم معلومات غير صحيحة، في حدود ما ينشأ عن ذلك من آثار.
  7. ملكية المنتجات والحق في بيعها
    يقر البائع بأنه مالك للمنتجات التي يعرضها أو يملك الحق النظامي في بيعها وتسويقها من خلال المنصة، وأن عرض المنتجات وبيعها لا ينتهك حقوق أي طرف آخر أو أي أنظمة أو متطلبات معمول بها.
  8. الالتزام بالمنتجات المسموح بها
    يلتزم البائع بعدم عرض أو بيع أي منتجات محظورة أو مخالفة للأنظمة أو لسياسات المنصة، وتخضع المنتجات المعروضة لضوابط المنتجات والمنتجات المحظورة الواردة في هذه الشروط والأحكام.
  9. إزالة المنتجات أو تقييد الحساب
    يحق للمنصة إزالة أي منتج أو تقييد أو تعليق حساب البائع عند وجود مخالفة لهذه الشروط والأحكام أو للأنظمة المعمول بها، أو عند عدم استيفاء المتطلبات اللازمة للنشاط أو المنتج، مع مراعاة طبيعة المخالفة والإجراءات المقررة في هذه الشروط والسياسات المعتمدة في المنصة.
  10. قبول البائع في المنصة
    لا يُعد قبول تسجيل البائع أو إتاحة متجره على المنصة إقرارًا من المنصة بسلامة أو جودة المنتجات أو صحة جميع المعلومات والادعاءات المقدمة من البائع، ولا يعفي البائع من مسؤولياته والتزاماته المتعلقة بنشاطه ومنتجاته.

التزامات البائع

  1. تجهيز الطلبات والمواعيد
    -يلتزم البائع بتجهيز الطلبات ضمن المدة المحددة في المنصة، وفقًا لما يظهر للعميل عند إتمام الطلب، وتسليم الطلب جاهزًا إلى مندوب التوصيل في الوقت والمكان المحددين وفق آلية المنصة.
    -يلتزم البائع بأن تكون المنتجات مطابقة للوصف والمعلومات والمواصفات المعروضة في متجره، وأن يتم تجهيزها وتغليفها بطريقة مناسبة لطبيعة المنتج ومتطلبات سلامته.
  2. التواصل والتعاون مع المنصة
    -يلتزم البائع بالرد على استفسارات المنصة المتعلقة بالطلبات أو المنتجات خلال المدة المحددة أو خلال مدة معقولة بحسب طبيعة الاستفسار.
    -يتعاون البائع مع المنصة في معالجة المشكلات والشكاوى المتعلقة بالطلبات أو المنتجات، ويقدم المعلومات أو المستندات المطلوبة خلال المدة المحددة أو خلال مدة معقولة بحسب طبيعة الحالة.
  3. إدارة المتجر وحماية المستهلك
    -يلتزم البائع بإدارة متجره وتحديث بيانات المنتجات والأسعار والكميات والمعلومات المرتبطة بها بشكل صحيح، وبما يحافظ على حقوق المستهلك ويلتزم بالأنظمة والسياسات المعتمدة في المنصة.
    -يلتزم البائع بعدم تقديم معلومات أو عروض أو ممارسات مضللة، وباتباع الإجراءات المعتمدة في المنصة المتعلقة بالطلبات والدفع وخدمة العملاء.
  4. الالتزام بالأنظمة والمتطلبات ذات العلاقة
    -يلتزم البائع بجميع الأنظمة واللوائح والاشتراطات والتراخيص أو التصاريح ذات الصلة بنشاطه ومنتجاته في المملكة العربية السعودية، ويلتزم بالمتطلبات الصادرة عن الجهات المختصة بحسب طبيعة النشاط والمنتج.
  5. مسؤولية البائع عن المنتجات والطلبات
    -يتحمل البائع المسؤولية عن مطابقة المنتجات للوصف والمعلومات المعروضة عنها، وعن سلامتها وجودتها وتجهيزها وتغليفها بالشكل المناسب لطبيعتها.
    -يكون البائع مسؤولًا عن الآثار المترتبة على إخلاله بالتزاماته المتعلقة بالمنتجات أو تجهيز الطلبات أو المعلومات التي يقدمها، وذلك في حدود ما تقضي به الأنظمة المعمول بها.
  6. الإلغاء والاسترجاع والاستبدال
    -يلتزم البائع بالتعاون مع المنصة في طلبات إلغاء الطلبات والاسترجاع والاستبدال والاسترداد، وتنفيذ الإجراءات المطلوبة وفقًا للأنظمة المعمول بها وسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المنصة.

المنتجات والمنتجات المحظورة

  1. متطلبات عرض المنتجات
    -يلتزم البائع بأن تكون المنتجات المعروضة من خلال المنصة مشروعة وقابلة للبيع وفقًا للأنظمة واللوائح والاشتراطات المعمول بها، وأن يقدم عنها معلومات صحيحة وواضحة وكافية، بما في ذلك اسم المنتج ووصفه وسعره وكميته ومواصفاته، وأي معلومات أخرى تكون مطلوبة بحسب طبيعة المنتج.
  2. دقة معلومات المنتج
    -يتحمل البائع مسؤولية صحة المعلومات والبيانات والصور والادعاءات التي يقدمها أو يعرضها بشأن المنتجات، ويلتزم بألا تتضمن أي معلومات مضللة أو غير دقيقة أو مبالغات من شأنها التأثير على قرار العميل بالشراء.
  3. المكونات والتحذيرات
    -يلتزم البائع، بحسب طبيعة المنتج والمتطلبات النظامية ذات العلاقة، بالإفصاح عن المكونات أو المواد المستخدمة، والتحذيرات أو الاحتياطات أو المعلومات اللازمة لاستخدام المنتج أو حفظه أو التعامل معه، متى كان الإفصاح عنها مطلوبًا نظامًا أو لازمًا لطبيعة المنتج وسلامة المستهلك.
  4. سلامة المنتجات وتجهيزها
    -يلتزم البائع بأن تكون المنتجات آمنة وصالحة للاستخدام أو الاستهلاك بحسب طبيعتها، وأن يتم تجهيزها وتغليفها وتخزينها وحفظها بطريقة مناسبة، وفقًا للمتطلبات النظامية والاشتراطات ذات العلاقة.
  5. الادعاءات والخصائص الخاصة بالمنتجات
    -يتحمل البائع مسؤولية صحة أي ادعاءات أو خصائص ينسبها إلى المنتج، بما في ذلك الادعاءات المتعلقة بكون المنتج عضويًا أو طبيعيًا أو خاليًا من مكونات معينة أو مناسبًا لفئة أو استخدام معين، أو أي ادعاءات صحية أو علاجية، ويلتزم بأن تكون هذه الادعاءات صحيحة ومسموحًا بها نظامًا وقابلة للإثبات عند طلب ذلك.
  6. المنتجات المحظورة والمخالفة
    -يحظر على البائع عرض أو بيع أي منتج يخالف الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو يخالف سياسات المنصة، ويشمل ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- المنتجات غير المشروعة أو المقلدة أو المغشوشة، والمنتجات التي تتطلب ترخيصًا أو تصريحًا ولم يستوفِ البائع متطلباتها، والمنتجات التي قد تشكل خطرًا على سلامة المستخدمين، وأي منتجات أخرى تحددها المنصة ضمن سياساتها.
  7. حق المنصة في إزالة المنتجات
    -يحق للمنصة إزالة أو إيقاف عرض أي منتج أو تقييد إمكانية بيعه إذا تبين أو اشتبه في مخالفته لهذه الشروط والأحكام أو للأنظمة المعمول بها، أو إذا كان عرض المنتج قد يشكل خطرًا على المستخدمين أو المنصة، وذلك مع مراعاة طبيعة الحالة والإجراءات المقررة في هذه الشروط والسياسات المعتمدة.
  8. مسؤولية البائع عن المنتجات
    -لا يعفي عرض المنتج أو قبوله أو إتاحته للبيع من خلال المنصة البائع من مسؤولياته والتزاماته النظامية المتعلقة بالمنتج، بما في ذلك سلامته وجودته ومطابقته للمعلومات المعروضة عنه واستيفائه للمتطلبات والتراخيص أو التصاريح اللازمة بحسب طبيعة المنتج.
  9. عدم اعتبار عرض المنتج ضمانًا من المنصة
    -لا يُعد إدراج المنتج أو ظهوره على المنصة أو قبول عرضه إقرارًا من منصة منُّوَل بسلامة المنتج أو جودته أو صلاحيته أو صحة جميع المعلومات والادعاءات المتعلقة به، ولا يخل ذلك بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.

الطلبات وإبرام العقد:

  1. تقديم الطلب
    -يتيح للعميل من خلال المنصة اختيار المنتجات والكميات وإدخال بيانات التوصيل واختيار وسيلة الدفع المتاحة، ثم مراجعة تفاصيل الطلب قبل إتمامه، بما في ذلك المنتجات والأسعار ورسوم التوصيل وأي مبالغ أخرى تظهر للعميل قبل إتمام الطلب.
  2. إتمام الطلب والدفع
    -عند إتمام الطلب، يلتزم العميل بسداد المبلغ المستحق باستخدام وسيلة الدفع الإلكتروني المتاحة والمفعلة في المنصة. ويخضع تأكيد الطلب لنجاح عملية الدفع واستيفاء متطلبات الطلب وفق آلية المنصة.
  3. عقد البيع
    -من حيث العلاقة التعاقدية المتعلقة ببيع المنتج، ينعقد عقد البيع بين العميل والبائع وفق تفاصيل الطلب وحالة قبوله، ويكون البائع مسؤولًا عن تنفيذ التزاماته المتعلقة بالمنتج والطلب وفقًا لهذه الشروط والأحكام والأنظمة المعمول بها. وتقدم منصة منُّوَل خدماتها المتعلقة باستقبال الطلب وإدارته والتنسيق مع البائع وتنظيم خدمة التوصيل وفقًا لما هو موضح في هذه الشروط.
  4. تأكيد الطلب
    -بعد إتمام الطلب ونجاح عملية الدفع وتأكيده وفق آلية المنصة، يتم إرسال تأكيد أو ملخص للطلب إلى بيانات التواصل المسجلة لدى العميل، يتضمن المعلومات الأساسية المتعلقة بالطلب، بحسب ما هو متاح في المنصة.
  5. تعذر تنفيذ الطلب
    -إذا تعذر على البائع تنفيذ الطلب لسبب يتعلق بالمنتج أو توفره أو قدرته على التجهيز، تتخذ المنصة الإجراء المناسب وفق حالة الطلب، وقد يشمل ذلك إلغاء الطلب أو إعادة المبلغ المدفوع للعميل، وفقًا للأنظمة والسياسات المعتمدة في المنصة.
  6. تعديل أو إلغاء الطلب
    -يخضع تعديل الطلب أو إلغاؤه للضوابط الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع  المعتمدة في المنصة، مع مراعاة الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها
  7. بيانات الطلب
    -يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، بما في ذلك بيانات التواصل وعنوان التوصيل، ويتحمل الآثار المترتبة على تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة في حدود ما ينشأ عنها من آثار.
  8. الطلبات غير المكتملة أو غير المؤكدة
    -لا يُعد مجرد إضافة المنتجات إلى سلة المشتريات أو بدء عملية الدفع أو إنشاء طلب غير مكتمل تأكيدًا للطلب أو التزامًا بتنفيذه، ولا يصبح الطلب مؤكدًا إلا وفق حالة الطلب وآلية المنصة.
  9. الملكية الفكرية والمحتوى
    -يخضع محتوى المنصة وحقوق الملكية الفكرية المتعلقة بها لأحكام قسم الملكية الفكرية والمحتوى في هذه الشروط والأحكام، كما يلتزم البائع بعدم عرض أو استخدام أي محتوى أو صور أو مواد لا يملك حقوق استخدامها أو قد يترتب على استخدامها انتهاك حقوق الغير.

الأسعار والدفع والرسوم والعمولات

  1. أسعار المنتجات والمبالغ المستحقة
    -يلتزم البائع بإدخال أسعار صحيحة للمنتجات المعروضة في متجره، وتظهر للعميل الأسعار والمبالغ المستحقة قبل إتمام الطلب، بما في ذلك سعر المنتجات ورسوم التوصيل وأي رسوم أخرى تنطبق على الطلب بحسب ما هو موضح في المنصة.
  2. وسائل الدفع
    -تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة والمفعلة في المنصة، ويختار العميل وسيلة الدفع المتاحة له عند إتمام الطلب. ويحق للمنصة إضافة أو إزالة أو تعديل وسائل الدفع المتاحة وفقًا لما تراه مناسبًا وبما يتوافق مع المتطلبات النظامية ذات العلاقة.
  3. نجاح عملية الدفع
    -يخضع تأكيد الطلب لنجاح عملية الدفع واستيفاء متطلبات الطلب وفق آلية المنصة. وفي حال عدم اكتمال عملية الدفع أو رفضها أو فشلها، فلا يُعد الطلب مؤكدًا إلا إذا ظهر في المنصة ما يفيد تأكيده وفق حالته.
  4. تعذر أو فشل عملية الدفع
    -قد تتعذر عملية الدفع أو تتأخر بسبب أسباب تتعلق بمزود خدمة الدفع أو البنك أو الشبكة أو أي جهة خارجية ذات علاقة. وفي هذه الحالات، تتخذ المنصة الإجراء المناسب وفق حالة العملية والطلب. ولا تتحمل المنصة مسؤولية الأعطال أو التأخير الناتج عن جهات خارجية، وذلك دون الإخلال بمسؤوليتها عن أي خطأ أو تقصير ناتج عنها أو عن الخدمات التي تقع ضمن نطاق سيطرتها.
  5. العمليات المالية غير المشروعة
    -يحظر استخدام المنصة أو وسائل الدفع المتاحة فيها لإجراء عمليات احتيالية أو غير مشروعة أو باستخدام وسائل دفع غير مصرح بها، أو محاولة التحايل على عمليات الدفع أو استرداد المبالغ أو أنظمة المنصة. ويحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة عند الاشتباه في وجود مخالفة، بما في ذلك تعليق أو إلغاء العملية أو الطلب أو تقييد الحساب، واتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة عند الاقتضاء.
  6. الرسوم والعمولات
    -قد تفرض المنصة رسومًا أو عمولات مقابل الخدمات التي تقدمها للبائعين، وفقًا للخطة أو الشروط التجارية المعتمدة للبائع، وتكون الرسوم أو نسب العمولات المطبقة موضحة للبائع قبل سريانها عليه وفق الآلية المعتمدة في المنصة.
  7. استحقاق الرسوم والعمولات
    -يتم احتساب الرسوم والعمولات المستحقة على البائع وفقًا لطبيعة العملية والخطة أو الشروط التجارية المطبقة عليه، ويجوز خصمها من المبالغ المستحقة للبائع وفق آلية التسوية المالية الموضحة في القسم مستحقات البائع والتسويات المالية.
  8. الرسوم أو التكاليف الخاصة بوسائل الدفع
    -إذا ترتبت رسوم أو تكاليف إضافية مرتبطة بوسيلة دفع معينة أو بخدمة دفع محددة، فيتم توضيحها للعميل أو البائع، بحسب من يتحملها، قبل إتمام العملية متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا.
  9. الضرائب والرسوم النظامية
    -تطبق الضرائب أو الرسوم النظامية، إن وجدت، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية وبحسب طبيعة العملية والطرف الملزم بها.
  10. تعديل الرسوم والعمولات
    -يحق للمنصة تعديل الرسوم أو العمولات أو الخطط التجارية المطبقة على البائعين، على أن يتم إشعار البائعين بالتعديلات وفق الآلية والمدة المحددة في هذه الشروط والأحكام والسياسات المعتمدة في المنصة، وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.

مستحقات البائع والتسويات المالية

  1. استحقاق البائع للمبالغ
    -يستحق البائع صافي المبالغ الناتجة عن الطلبات التي تم تنفيذها واستوفت شروط الاستحقاق المعتمدة في المنصة، وذلك بعد خصم العمولات والرسوم والمبالغ المستحقة للمنصة وأي مبالغ أخرى مرتبطة بالطلب وفقًا لهذه الشروط والأحكام والسياسات المعتمدة.
  2. إتاحة الرصيد للسحب
    -يصبح رصيد البائع متاحًا للسحب بعد استيفاء شروط الاستحقاق المعتمدة في المنصة، وبحسب حالة الطلب والتسويات المالية المرتبطة به.
  3. احتساب صافي المستحقات
    -يتم احتساب صافي المبلغ المستحق للبائع بعد خصم عمولة المنصة والرسوم المطبقة، وأي مبالغ مترتبة على إلغاء الطلب أو استرجاعه أو استرداد قيمته أو أي تسويات مالية أخرى مرتبطة بالطلب.
  4. طلبات السحب
    -تتم تسوية مستحقات البائع من خلال آلية السحب المعتمدة في المنصة، ويجوز للبائع طلب سحب الرصيد المتاح له وفق الإجراءات والمتطلبات المحددة في المنصة.
  5. بيانات الحساب البنكي
    -يلتزم البائع بتقديم بيانات بنكية صحيحة وسارية المفعول وتحديثها عند حدوث أي تغيير عليها. ويتحمل البائع الآثار الناتجة عن تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة، بما في ذلك تعذر تنفيذ التحويل أو تأخره.
  6. المبالغ المعلقة
    -يجوز للمنصة تعليق أو حجز المبالغ التي لم تستوفِ شروط السحب، أو المبالغ المرتبطة بطلبات الإلغاء أو الاسترجاع أو الاسترداد، أو التي تخضع لمراجعة أو نزاع أو اشتباه في عملية غير مشروعة، وذلك إلى حين انتهاء الحالة أو اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة والسياسات المعتمدة.
  7. الاسترجاع والاسترداد
    -إذا ترتب على إلغاء طلب أو استرجاعه أو استرداد قيمته إعادة مبلغ للعميل، فيجوز إجراء التسوية المالية اللازمة وخصم المبلغ المسترد والمبالغ المرتبطة به من مستحقات البائع، وفقًا لسبب الاسترداد والأنظمة والسياسات المعتمدة.
  8. تعذر التحويل المالي
    -في حال تعذر تحويل مستحقات البائع بسبب خطأ أو نقص في البيانات البنكية المقدمة منه أو بسبب ما يتعلق بحسابه البنكي، تبقى المبالغ المستحقة له محفوظة إلى حين تصحيح البيانات أو استكمال المتطلبات اللازمة للتحويل.
  9. إغلاق حساب البائع أو متجره
    -لا يؤدي إغلاق حساب البائع أو متجره إلى إسقاط المستحقات المالية التي ثبت استحقاقها له أو الالتزامات المالية المترتبة عليه. وتتم معالجة المبالغ المتبقية بعد تسوية الطلبات والاسترجاعات والالتزامات المالية ذات العلاقة وفقًا للأنظمة والسياسات المعتمدة.

الشحن والتوصيل

  1. تنسيق خدمة التوصيل
    -تتولى منصة منُّوَل تنسيق خدمة التوصيل بين البائع ومندوب التوصيل، بما يشمل ترتيب استلام الطلب من البائع وتسليمه للعميل، وفق البيانات وآلية التوصيل المعتمدة في المنصة.
  2. التزام البائع بتجهيز الطلب
    -يلتزم البائع بتجهيز الطلب وتغليفه بطريقة مناسبة لطبيعة المنتج، وتسليمه إلى مندوب التوصيل في الوقت والمكان المحددين وفق آلية المنصة، ويكون مسؤولًا عن جاهزية الطلب ومطابقته للطلب قبل تسليمه للمندوب.
  3. بيانات التوصيل
    -يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة للتوصيل، بما في ذلك العنوان ورقم التواصل وأي معلومات أخرى لازمة لتنفيذ عملية التوصيل، ويتحمل الآثار الناتجة عن تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
  4. رسوم التوصيل
    -يتم تحديد رسوم التوصيل وفق آلية التوصيل المعتمدة في المنصة، وتظهر للعميل ضمن تفاصيل الطلب والمبلغ المستحق قبل إتمام عملية الشراء.
  5. مدة التوصيل
    -تسعى المنصة إلى تنسيق توصيل الطلب ضمن المدة التقديرية الموضحة للعميل، مع مراعاة وقت تجهيز الطلب والظروف التشغيلية وأي ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للمنصة قد تؤثر على وقت التوصيل.
  6. تعذر التسليم
    -في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل أو عدم إمكانية الوصول إليه أو عدم صحة بيانات التوصيل أو لأي سبب يرجع إلى العميل، تتخذ المنصة الإجراء المناسب وفق حالة الطلب والسياسات المعتمدة، وقد يترتب على ذلك إعادة الطلب إلى البائع أو إعادة جدولة التوصيل أو تحمل رسوم توصيل إضافية، بحسب الحالة.
  7. التأخير أو تعذر التوصيل
    -قد يتأخر التوصيل أو يتعذر تنفيذه بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للمنصة، مثل الظروف الجوية أو الحوادث المرورية أو إغلاق الطرق أو تعذر الوصول إلى موقع التوصيل أو أي ظروف مماثلة. وفي هذه الحالات، تعمل المنصة على معالجة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للظروف والأنظمة والسياسات المعتمدة.
  8. مسؤولية الطلب أثناء التوصيل
    -يلتزم مندوب التوصيل بالمحافظة على الطلب والتعامل معه وفق آلية التوصيل المعتمدة. وتُراعى مسؤولية كل طرف بحسب المرحلة التي يكون فيها الطلب وتبعًا لسبب الضرر أو الفقد أو التلف، وذلك دون الإخلال بحقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.
  9. استلام الطلب
    -يلتزم العميل بالتعاون مع مندوب التوصيل لاستلام الطلب في موقع التوصيل المحدد، والتحقق من استلام الطلب وفق الإجراءات المتاحة في المنصة. ولا يخل استلام الطلب بحق العميل في ممارسة حقوقه النظامية وفقًا لسياسة الاستبدال و الاسترجاع المنشورة في المنصة.

الإلغاء والاسترجاع والاستبدال والاسترداد

  1. حقوق العميل
    -تخضع طلبات إلغاء الطلبات والاسترجاع والاستبدال والاسترداد للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وللشروط والإجراءات والاستثناءات الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المنصة.
  2. السياسة المعتمدة
    -توضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الحالات التي يمكن فيها طلب الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، والإجراءات والمتطلبات والمدة المطبقة على كل حالة.
  3. التزام البائع
    -يلتزم البائع بالتعاون مع المنصة في معالجة طلبات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال والاسترداد وتنفيذ ما يلزم منه وفقًا للأنظمة المعمول بها والسياسة المعتمدة في المنصة.
  4. الاسترداد المالي
    -في حال استحقاق العميل لاسترداد مبلغ مدفوع، تتم معالجة الاسترداد وفقًا لحالة الطلب وطريقة الدفع المستخدمة والإجراءات المعتمدة في المنصة، مع مراعاة الأنظمة والمدة التي تستغرقها عملية الاسترداد بحسب وسيلة الدفع ومزود خدمة الدفع

حقوق المستهلك

  1. المنتجات والمعلومات
    -يحق للعميل الحصول على المنتجات وفقًا للوصف والمعلومات والمواصفات المعروضة عنها في المنصة، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
  2. الإلغاء والاسترجاع والاستبدال والاسترداد
    يلتزم البائع بالتعاون مع المنصة في طلبات إلغاء الطلبات والاسترجاع والاستبدال والاسترداد، وتنفيذ الإجراءات المطلوبة وفقًا للأنظمة المعمول بها وسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المنصة.
  3. الأسعار والمبالغ المستحقة
    -يحق للعميل الاطلاع على سعر المنتجات ورسوم التوصيل وأي مبالغ أخرى مستحقة قبل إتمام الطلب، وفقًا لما يظهر له في المنصة.
  4. الشكاوى والاستفسارات
    -يحق للعميل التواصل مع المنصة من خلال قنوات التواصل المعتمدة لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات المتعلقة بالخدمات أو الطلبات، وتعمل المنصة على مراجعتها ومعالجتها وفقًا للأنظمة والسياسات المعتمدة.
  5. الحقوق النظامية
    -يحق للعميل التواصل مع المنصة من خلال قنوات التواصل المعتمدة لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات المتعلقة بالخدمات أو الطلبات، وتعمل المنصة على مراجعتها ومعالجتها وفقًا للأنظمة والسياسات المعتمدة.

الملكية الفكرية والمحتوى

  1. ملكية منصة منُّوَل
    -جميع الحقوق الفكرية والتجارية المتعلقة بمنصة منُّوَل، بما في ذلك الاسم التجاري والعلامة التجارية والتصميمات والنصوص والصور والبرمجيات وقواعد البيانات والمحتوى الخاص بالمنصة، هي مملوكة للمنصة أو للجهات التي تملك حقوقها، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو استغلالها أو إعادة نشرها دون الحصول على إذن مسبق من صاحب الحق.
  2. عدم انتقال حقوق المنصة
    -لا يترتب على تسجيل البائع في المنصة أو استخدامه لها أو عرض منتجاته من خلالها أي حق في ملكية المنصة أو علامتها التجارية أو محتواها أو أي من حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بها.
  3. ملكية محتوى البائع
    -يحتفظ البائع بحقوقه في المحتوى الذي يملكه ويقوم برفعه أو عرضه من خلال متجره، بما في ذلك صور المنتجات والأوصاف والنصوص والمواد التسويقية، ولا تنتقل ملكية هذا المحتوى إلى المنصة بمجرد استخدامه.
  4. ترخيص استخدام محتوى البائع
    -يمنح البائع منصة منُّوَل ترخيصًا غير حصري لاستخدام المحتوى الذي يقدمه عبر المنصة بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وإدارة المتجر وعرض المنتجات وتنفيذ الطلبات والتسويق للمنتجات والخدمات المرتبطة بالمنصة، وذلك دون انتقال ملكية المحتوى إلى المنصة.
  5. حقوق الملكية الفكرية للغير
    -يلتزم البائع بأن يكون المحتوى الذي يقدمه أو يرفعه إلى المنصة مملوكًا له أو أن يكون حاصلًا على الحقوق والتراخيص اللازمة لاستخدامه، وألا يتضمن أي محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الحقوق التجارية أو حقوق أي طرف آخر. ويتحمل البائع المسؤولية عن أي مطالبات أو مخالفات ناتجة عن محتوى قدمه أو استخدمه دون الحصول على الحقوق اللازمة، وذلك في حدود ما تقضي به الأنظمة المعمول بها.
  6. إزالة المحتوى المخالف
    يحق للمنصة إزالة أو تعطيل أي محتوى عند وجود بلاغ أو اشتباه معقول في مخالفته لحقوق الملكية الفكرية أو الأنظمة أو سياسات المنصة، واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لطبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.

الاستخدام المحظور والأمن والجرائم المعلوماتية

  1. الاستخدام المشروع للمنصة
    -يلتزم المستخدم باستخدام المنصة وخدماتها لأغراض مشروعة وبما يتوافق مع هذه الشروط والأحكام والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
  2. الاستخدامات المحظورة
    -يحظر استخدام المنصة في أي نشاط غير مشروع أو احتيالي أو مضلل، أو في أي استخدام من شأنه الإضرار بالمنصة أو المستخدمين أو الغير، بما في ذلك محاولة الوصول غير المصرح به إلى الحسابات أو الأنظمة أو البيانات، أو التدخل في عمل المنصة أو تعطيل خدماتها.
  3. محاولات الاختراق والتلاعب
    -يحظر محاولة اختراق المنصة أو أنظمتها أو تجاوز وسائل الحماية أو الوصول إلى بيانات أو حسابات أو وظائف غير مصرح للمستخدم بالوصول إليها، أو استخدام أدوات أو وسائل تهدف إلى تعطيل المنصة أو الإضرار بها أو التلاعب بالطلبات أو عمليات الدفع أو البيانات.
  4. البرمجيات والملفات الضارة
    -يحظر تحميل أو نشر أو إرسال أي ملفات أو برامج أو أكواد أو محتوى قد يتسبب في إلحاق الضرر بالمنصة أو أجهزتها أو أنظمتها أو مستخدميها، بما في ذلك البرمجيات الضارة أو أي وسائل تهدف إلى تعطيل الخدمات أو الوصول غير المصرح به.
  5. الجرائم والمخالفات النظامية
    -يحظر استخدام المنصة في أي نشاط يشكل جريمة أو مخالفة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الأنظمة المتعلقة بالجرائم المعلوماتية، وذلك بحسب طبيعة الفعل وأحكام النظام.
  6. الإبلاغ عن الاستخدام غير المشروع
    -يجوز للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة عند اكتشاف أو الاشتباه في استخدام غير مشروع أو مخالف، بما في ذلك تقييد أو تعليق الحساب أو إزالة المحتوى أو إيقاف بعض الخدمات، واتخاذ الإجراءات النظامية أو إحالة الواقعة إلى الجهات المختصة عند الاقتضاء.
  7. حماية البيانات والخصوصية
    -تتعامل المنصة مع البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة في المنصة والأنظمة واللوائح ذات العلاقة، وتحدد سياسة الخصوصية كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها ومعالجتها، وحقوق أصحاب البيانات ذات العلاقة.
  8. مسؤولية المستخدم عن إساءة الاستخدام
    يتحمل المستخدم المسؤولية عن الاستخدام المخالف الذي يصدر منه أو من خلال حسابه، وذلك في حدود ما تقضي به الأنظمة المعمول بها، ولا يخل ذلك بحق المنصة في اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية المنصة والمستخدمين والبيانات والخدمات.

تعليق وإغلاق الحساب أو المتجر

  1. تحتفظ المنصة بحقها في إلغاء أو تعليق أي حساب (مستهلك أو بائع) في حال مخالفة الشروط، أو النشاط غير القانوني، أو تقديم معلومات خاطئة، أو أي سلوك يضر بالمنصة أو المستخدمين الآخرين.
  2. عند إلغاء الحساب، يفقد المستخدم أو البائع الوصول إلى المنصة أو المتجر الإلكتروني فورًا، دون أن يحق له المطالبة بأي تعويض عن الإغلاق.
  3. للمنصة الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية أو المطالبة بالتعويض إذا تسبب النشاط المخالف بأي أضرار مباشرة أو غير مباشرة للمنصة أو للمستخدمين الآخرين.
  4. يُلزم البائع بإتمام أي طلبات معلقة قبل إغلاق الحساب، وتحتفظ المنصة بالحق في إدارة أي معاملات مالية مستحقة وفق السياسات المعتمدة.

الشكاوى وتسوية المنازعات

يمكن للمستهلك تقديم شكوى أو استفسار عبر قنوات التواصل الرسمية للمنصة، بما في ذلك البريد الإلكتروني: info@manwal.store، مع توضيح رقم الطلب وتفاصيل الشكوى والمعلومات ذات الصلة.
تعمل المنصة على استقبال الشكاوى ومراجعتها ومعالجتها وفقًا للسياسات المعتمدة والأنظمة المعمول بها، وتسعى إلى تسوية المنازعات المتعلقة بالطلبات أو الخدمات بشكل ودي متى أمكن ذلك. وفي حال تعذر الوصول إلى تسوية ودية، يحق للأطراف اللجوء إلى الجهات المختصة وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تعديل الشروط والسياسات

يحق لمنصة منُّوَل تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام أو السياسات المرتبطة بالمنصة عند الحاجة، ويتم نشر التعديلات على المنصة مع توضيح تاريخ سريانها. ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات موافقةً عليها، وذلك بما لا يخالف الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

الاتصالات والإشعارات الرسمية

تتم مراسلة المستخدم وإرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب أو الطلبات أو الخدمات من خلال بيانات التواصل المسجلة في المنصة أو عبر القنوات الرسمية المعتمدة.
ويلتزم المستخدم بالمحافظة على صحة بيانات التواصل وتحديثها عند حدوث أي تغيير عليها.
يمكن التواصل مع منصة منُّوَل عبر البريد الإلكتروني الرسمي: info@manwal.store.

عربة التسوق