حرصًا من منصة منُّوَل على وضوح حقوق العملاء وتنظيم إجراءات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال والاسترداد، توضح هذه السياسة الحالات والشروط والإجراءات المتعلقة بالمنتجات المباعة من خلال المنصة.

تطبق هذه السياسة وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما لا يخل بالحقوق النظامية للعميل.

1. المنتجات الغذائية الطازجة أو المعرضة للتلف
   لا تُقبل هذه المنتجات للاسترجاع أو الاستبدال لمجرد رغبة العميل في الإرجاع، إذا كانت من المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بسبب طبيعتها أو تعرضها للتلف، مع عدم الإخلال بحق العميل في الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو غير صالح للاستهلاك أو غير مطابق للطلب أو الوصف.
2. المنتجات الغذائية المحفوظة أو المغلفة
   إذا كان المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع، فتطبق عليه أحكام الاسترجاع والاستبدال المقررة في هذه السياسة والأنظمة المعمول بها. أما إذا تم فتحه أو أصبح غير صالح لإعادة البيع بسبب طبيعته أو حالته، فتطبق عليه الاستثناءات النظامية ذات العلاقة.

1. المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية
   لا تُقبل هذه المنتجات للاسترجاع أو الاستبدال لمجرد رغبة العميل في الإرجاع، متى كانت طبيعة المنتج أو حالته تجعل إعادة بيعه غير ممكنة لأسباب صحية، ويشمل ذلك المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها متى كان فتحها أو استخدامها يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
2. المنتجات غير المفتوحة
   إذا كان المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع، فتطبق عليه أحكام الاسترجاع والاستبدال المقررة في هذه السياسة والأنظمة المعمول بها، ما لم ينطبق عليه استثناء نظامي.

1. الحرف اليدوية
   يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات الحرفية خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، ما لم ينطبق عليه استثناء نظامي.
2. المنتجات المصنوعة حسب الطلب
   لا تُقبل المنتجات المصنوعة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفاته الخاصة للاسترجاع أو الاستبدال لمجرد رغبة العميل في الإرجاع، مثل المنتجات المخصصة أو المنقوشة باسم العميل، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
3. العيب أو عدم المطابقة
   لا يسري استثناء المنتجات المصنوعة حسب الطلب إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، وتتم معالجة الحالة وفقًا للأنظمة المعمول بها وسياسة الاستبدال والاسترجاع.

1. يقدم العميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة في هذه السياسة، وبالنسبة للحالات التي ينطبق عليها حق الفسخ النظامي، تكون المدة 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. يشترط، بالنسبة للمنتجات القابلة للاسترجاع، أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع، مع ملحقاته وتغليفه متى كانت طبيعة المنتج تسمح بذلك.
3. لا تمنع شروط الاسترجاع الواردة في هذه السياسة معالجة المنتجات التي تصل إلى العميل معيبة أو غير مطابقة للطلب أو الوصف أو المواصفات المعروضة، وفقًا لما هو موضح في القسم الخاص بالمنتجات التالفة أو غير المطابقة.
4. قد تطلب المنصة من العميل تقديم صور للمنتج أو أي معلومات أو بيانات مرتبطة بالطلب، وذلك للتحقق من حالة المنتج وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
5. يبدأ احتساب مدة الاسترجاع من تاريخ استلام العميل للمنتج، وليس من تاريخ إتمام الطلب.

1. في حال رغبة العميل في الاسترجاع دون وجود عيب أو عدم مطابقة: يتحمل العميل تكاليف إرجاع المنتج، وفقًا لما هو موضح في هذه السياسة.
2. في حال وجود عيب أو عدم مطابقة أو غش في المنتج: يتحمل البائع تكاليف إرجاع المنتج، متى ثبتت مسؤوليته عن الحالة.
3. في حال الاستبدال: تحدد تكاليف التوصيل المرتبطة بالاستبدال بحسب سبب الاستبدال، وطبيعة المنتج، والمسؤول عن الحالة، وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.
4. لا تُفرض على العميل أي تكاليف مرتبطة بالإرجاع إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو عدم مطابقته للطلب أو الوصف أو المواصفات المعروضة، متى ثبتت مسؤولية البائع عن ذلك.
5. لا تُخصم أي مبالغ من مستحقات العميل إلا وفقًا لما تسمح به الأنظمة وهذه السياسة، وبما يتم توضيحه للعميل قبل إتمام الإجراء متى كان ذلك مطلوبًا.

1. يقدم العميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة في منصة منُّوَل، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب والبيانات اللازمة لمعالجته.
2. يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة في هذه السياسة، بحسب نوع المنتج والحالة.
3. قد تطلب المنصة من العميل تقديم صور أو معلومات إضافية عن المنتج للتحقق من حالته وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
4. بعد تقديم الطلب، تقوم المنصة بمراجعته والتنسيق مع البائع عند الحاجة، وإبلاغ العميل بقبول الطلب أو رفضه والإجراء المتخذ، وفقًا لهذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
5. لا يُعد تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال موافقةً تلقائية على الطلب، وتتم معالجته بعد التحقق من انطباق الشروط والأحكام ذات الصلة.

1. في حال استحقاق العميل استرداد المبلغ، يتم رد المبلغ وفقًا للحالة والأحكام الواردة في هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
2. يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب، متى كان ذلك ممكنًا، وبحسب إجراءات مزود خدمة الدفع.
3. قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة إضافية بعد اعتماد طلب الاسترجاع، وذلك بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
4. في حال وجود مبالغ مستحقة على العميل وفقًا لهذه السياسة، يجوز خصمها من المبلغ المستحق للاسترداد، بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.

1. تخضع المنتجات المشمولة بالتخفيضات أو العروض لأحكام هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
2. لا تلغي التخفيضات أو العروض الحقوق النظامية للعميل في الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، ما لم ينطبق استثناء نظامي.